Asiakastarinoita

Tarinoita oikeasta elämästä

New Hairstore

New Hairstore

Asiakastarina

Kun Hairstore aloitti DigitalBookerin ajanvarausjärjestelmän käytön vuonna 2012, oli ajanvaraus Suomessa vielä lasten kengissä. Hairstore oli DigitalBookerin ensimmäisiä suurasiakkaita ja samalla ensimmäisiä suomalaisia ketjuja, jotka ennakoivat sähköisen ajanvarauksen tuomat hyödyt. Hairstoren myynti- ja markkinointijohtaja Jari Karjalaisen mukaan hyödyt ovat jo ensimmäisestä päivästä saakka olleet hyvin selkeät. Tästä kertoo jo pelkästään se, että 30% kaikista Hairstoren varauksista on asiakkaiden itse verkon kautta tekemiä.

30% on erittäin suuri lukumäärä kun huomioidaan, että Hairstoren 15 liikettä on sijoitettu marketteihin ja ostoskeskuksiin. Sähköinen ajanvaraus on mahdollistanut heille uuden tavan myydä kampaamopalveluja sekä markkinoida olemassa oleville asiakkaille, mikä olisi ollut mahdotonta ilman DigitalBookeria.

Jari Karjalaisen oma historia ulottuu kodinkone- ja autopuolelle, jossa hän on nähnyt markkinoinnin ja myynnin B2C-puolen omakätisesti sekä sen miten IT:ta on voitu hyödyntää aina sähköisestä markkinoinnista liiketoiminnan analysointiin. Täten Hairstoreen tullessaan hän oli välittömästi kartalla ajanvarausjärjestelmän kanssa.

Suurimpana uutena toimintoina DigitalBookerissa Jari nostaa esille tilastomoduulin sekä automaattisen asiakastyytyväisyysmittauksen. Mutta DigitalBookerilla on myös paljon muuta luvassa mitä olemme suunnitelleet yhdessä Hairstoren kanssa. Hairstorella on Jarin johdolla katse jo pitkälle tulevaisuudessa.

Hairstorelta tulee myös ulos oma Appi johon ajanvaraus uppoaa responsiivisena weppisovelluksena. Seuraavana Hairstore otti ensimmäisenä Suomessa käyttöön dynaamisen hinnoittelun myös kauneusalalle, eli hinnoittelun joka vaihtelee kellonajan mukaan. Tämä mahdollistaa käyttöasteen nostamisen per työntekijä, jota luonnollisesti pystyy seuraamaan DigitalBookerissa yhdessä työntekijän saaman asiakaspalautteen kanssa.

Verkkokaupassa sosiaalinen media ja sähköinen markkinointi ovat suuria kaupan mahdollistajia. Sekä DigitalBookerilla, että Hairstorella uskotaan vahvasti sähköisen markkinoinnin voimaan sekä siihen, että kun asiakas löytää palvelun verkossa hän voi tehdä myös ostoksensa verkossa vaihtamatta kesken ostoprosessin esimerkiksi puhelimeen tai sähköpostiin. Tämä pitää asiakkaan samassa flowssa ja tehostaa ja nopeuttaa asiointia sekä todennäköisyyttä, että asiakas tilaa palvelunsa.

DigitalBookerin suurimpina hyötyinä Jari nostaakin kolme asiaa:

  • Puhelimeen vastaamisen minimointi. DigitalBookerin sähköisen ajanvarausohjelman ansiosta asiakkaat voivat varata aikoja itse silloin kuin heille parhaiten sopii.
  • Suora putki digitaalisesta mainonnasta aina palveluesittelyyn ja ajan varaukseen samalla verkkosivulla.
  • Mahdollisuus analysoida liiketoimintaa ja asiakaskäyttäytymistä, kuten esimerkiksi kellonaikoja jolloin asiakkaat tekevät varauksiaan verkossa. Huomattava määrä varauksista tehdään klo 19 ja 00 välissä.

Kun kysymme mitä positiivista Jari erityisesti haluaisi nostaa esille DigitalBookerissa, hän vastaa oitis asiakaspalvelun toimineen aina hyvin.

Olen myös ollut positiivisesti yllättynyt järjestelmän toimintavarmuudesta. Aikaisemmissa töissäni olin tottunut järjestelmiin, joissa oli vaikka mitä häikkää mutta DigitalBooker on aina ollut vakaa. - Jari

Asiakkailta itseltään on myös tullut kiitosta helppoudesta ja siitä, että järjestelmä muistuttaa varauksesta tekstiviestillä päivää ennen.

Meillä DigitalBookerilla on myös paljon positiivista sanottavaa Hairstoresta ja Jarin vetämistä järjestelmäuudistuksista. Odotammekin innolla, että pääsemme toteuttamaan seuraavia suuria toimintoja järjestelmään.

Tutustu New Hairstoreen tarkemmin osoitteesta www.newhairstore.fi.

Aloita ilmainen kokeilusi tänään!

Aloita ilmainen kokeilusi Luo oma kokeiluympäristösi, kokeile 14 päivää ja päätä sen jälkeen haluatko jatkaa.

varaaheti.fi/
Aloita kokeilu

Käyttäjätunnuksesi Luo käyttäjätili jolla pääset sisään järjestelmääsi. Tämä on lomakkeen viimeinen sivu.

Järjestelmän luonti onnistui Tarkista sähköpostilaatikostasi seuraavat askeleet

Kysy meiltä mitä tahansa

Lähetä viesti

Kiitos tilauksesta